• A quels cas s’applique cette procédure ?
• Procédure à suivre en cas de non exécution d’une commande

A quels cas s’applique cette procédure ?

Cette procédure s’applique dans le cas où vous avez envoyé un paiement, et que votre service n’a pas été approvisionné.

Elle ne s’applique donc pas aux cas où vous avez eu un impayé ou encore une annulation de commande par notre service anti-fraude.

Par exemple, vous avez payé par virement mais n’avez eu aucune nouvelle depuis plus de 72 heures.

Procédure à suivre en cas de non exécution d’une commande

Les raisons de la non livraison d’une commande peuvent être nombreuses :

• Nous n’avons pas reçu votre paiement
• Nous avons reçu le paiement mais celui-ci n’a pas pu être rattaché à votre commande (virement sans référence par exemple)
• Nous avons reçu le paiement mais un problème technique a empêché son traitement automatique

Pour faire rechercher un paiement envoyé mais non traité, il convient de contacter directement le service Facturation en ouvrant un ticket sur notre plateforme via l’onglet ticket.

Des réception de votre ticket, nous rechercherons votre paiement via les informations que vous aurez communiqué via un formulaire de recherche de paiement et reviendra vers vous.

Il conviendra simplement de remplir précisément le formulaire de ticket et de nous l’envoyer en choisissant le service clients.